怎么让中国入境游“火”起来？携程CEO给出答案

携程CEO近期在一次行业论坛上明确表示，中国入境游的复苏并非“等风来”，而是需要“主动出击”。通过精准定位、优化体验、强化服务，携程正在打造一套完整的解决方案，帮助入境游客“来了就不想走”。

中国入境游的低迷已经持续多年，疫情后虽然有回暖迹象，但游客数量仍远未恢复到2019年的水平。究其原因，一方面是国际游客对中国市场的信任度尚未完全恢复，另一方面是入境游的体验和配套服务仍有待提升。携程CEO指出，要让入境游“火”起来，关键在于“三步走”：精准定位市场、优化旅游体验、强化服务保障。

首先，精准定位是入境游复苏的前提。携程通过大数据分析，发现东南亚、日韩、欧洲等地区的游客对中国市场的兴趣正在回升，尤其是年轻游客对文化、美食和科技体验的追求更加强烈。因此，携程在产品设计上更加注重“文化+科技”的融合，比如推出“沉浸式文化体验游”“智慧旅游服务包”等创新产品，满足不同游客的需求。

其次，优化旅游体验是提升游客满意度的核心。携程CEO强调，入境游客最在意的是“安全感”和“便利性”。为此，携程在多个入境城市试点“一站式服务”，包括签证办理、行李托运、酒店预订、景点导览等，让游客从抵达中国那一刻起就能感受到便捷与高效。同时，携程还联合多家本地企业推出“本地人推荐路线”，帮助游客更深入地了解中国文化和风土人情。

最后，强化服务保障是提升口碑的关键。携程通过建立“24小时多语种客服”“智能客服系统”“在线投诉处理平台”等措施，确保游客在旅途中遇到任何问题都能得到及时解决。此外，携程还与多个城市的文旅局合作，推出“入境游安全指南”，涵盖防疫政策、交通出行、消费维权等内容，让游客安心出行。

以日本游客小林为例，他通过携程预订了一趟“成都+重庆”双城游。从签证办理到行程安排，全程由携程的“入境游专属顾问”协助完成。在成都，他体验了大熊猫基地、宽窄巷子等经典景点；在重庆，他尝试了火锅、江景游船等特色项目。整个行程中，他不仅感受到了中国文化的魅力，还对携程的服务赞不绝口：“没想到在中国旅游可以这么方便，甚至比在日本还省心。”

携程CEO的这套解决方案，正在逐步改变入境游的现状。通过精准定位、优化体验、强化服务，中国入境游正在迎来新的发展机遇。未来，携程将继续深耕入境市场，为全球游客提供更优质的旅游服务，助力中国旅游市场全面复苏。